在公司的快速發展新形勢下，2010年五公司健全和完善了處置各類矛盾糾紛民調機制，對及時有效地排查、調處、化解矛盾，為確保企業平穩健康和諧發展起到了積極促進作用。
    多年來，五公司綜治民調小組在化解矛盾工作中，堅持以人為本，預防為主，調解為先，教育為主的原則，充分發揮黨、政、工、團職能作用，共同抓好落實矛盾糾紛調解工作，積極營造安定和諧企業氛圍，為企業發展奠定了良好基礎。今年年初，五公司完善了排查、調處、化解三項措施，真正做到“三早”（即：早發現、早報告、早處置）把矛盾及時解決在萌芽狀態。
    一是針對一些特殊群體的矛盾和訴求，不回避，及時做好耐心、細致的疏導教育工作，防止激發沖突事件發生。綜合民調小組成員經常開展排查、摸底工作，互通情報，建立快速應對矛盾糾紛的調控、預防機制。由于制度健全，措施得力，今年上半年，有效處置二起矛盾糾紛，避免了民轉刑案件的發生。做到小事不出基層，矛盾不上交，沒有因為矛盾糾紛調解不力，而引發重大民轉刑案件和群體事件發生。
    二是在抓民事調解工作過程中，經常利用會議、法制專欄、法律知識競賽對職工開展宣傳工作，增強職工法制觀念，形成了基層調解為主，依靠法律和政策，重在教育，積極做好矛盾雙方的穩定工作，有效避免處置不當而激化矛盾，最大限度把矛盾化解在基層，同時正確引導職工對矛盾的處理，把矛盾化解在萌芽狀態。
    三是調解人員在處理化解矛盾過程中，積極架起溝通橋梁，廣泛了解矛盾事由，體察各方情緒，通過單獨談心，找根源，講法制，講家庭，講危害，用一言一行，一舉一動，表達對雙方的真情，積極為雙方解決存在的困難和問題，使矛盾雙方認識到，如果有積怨，將對雙方及企業穩定產生重大隱患，同時提高了他們對調解工作的認識，確保了職工和諧相處和分公司平穩發展。 (張 勤)